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Sevilla, España
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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre la plataforma Moritech.
¿Cómo descargo la app Telepuertas?
La app está disponible de forma gratuita en App Store (iOS) y Google Play (Android). Busca «Telepuertas» o usa los enlaces directos en nuestra página principal.
¿Cómo se vincula mi móvil a la propiedad?
Al registrarte en la app con tu número de teléfono, el sistema asigna automáticamente un token a tu dispositivo. No necesitas hacer nada más: tu administrador ya habrá dado de alta tu número previamente.
¿Qué pasa si estoy fuera del rango de ubicación?
Si el módulo tiene geolocalización activada, necesitas estar dentro del radio permitido (normalmente 100 metros) para poder abrir la puerta. Esto es una medida de seguridad para evitar accesos remotos no autorizados.
¿Puedo usar la app fuera del horario establecido?
No. Si tu administrador ha configurado franjas horarias, solo podrás acceder dentro de esos horarios. El sistema evalúa tanto los horarios de la propiedad como los específicos de tu usuario.
¿Cómo funciona la seguridad del sistema?
Cada solicitud de acceso pasa por 5 verificaciones: identidad del usuario, pertenencia a la propiedad, franja horaria, ubicación geográfica y mapeo del dispositivo IoT. Solo si todas las verificaciones se superan, se permite el acceso.
¿Qué hago si no puedo acceder con mi móvil?
Verifica que tu número de teléfono esté registrado por tu administrador. Si el problema persiste, pide a tu administrador que desvincule el dispositivo y vuelve a registrarte en la app. Si la incidencia continúa, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Es compatible con cualquier cerradura o puerta?
Moritech funciona con módulos IoT estándar que controlan relés. Si tu propiedad ya tiene un sistema de apertura eléctrica, es probable que sea compatible. Consulta con tu administrador.
¿Puedo gestionar varias propiedades?
Los administradores pueden gestionar múltiples propiedades desde el panel web. Los usuarios pueden tener acceso a la propiedad que les asigne su administrador.